Engagement
Harbourfront et le groupe d’entreprises Harbourfront (« Harbourfront ») s’engagent à assurer l’égalité d’accès et de participation pour les personnes en situation de handicap. Harbourfront s’engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code canadien des droits de la personne en matière de non-discrimination. Nous continuerons d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services pour les clients, y compris ceux ayant des besoins particuliers ou des limitations. Nous nous efforçons d’intégrer l’accessibilité « intégrée » à nos procédures de service à la clientèle; lorsque cela n’est pas encore disponible, nous nous concentrerons sur la fourniture d’une alternative ou l’adaptation aux besoins individuels.
Communication
Harbourfront communiquera avec les personnes en situation de handicap qui tiennent compte de leurs besoins d’accessibilité. Tous nos employés communiqueront de manière respectueuse et permettant aux personnes en situation de handicap de communiquer efficacement dans le but de fournir des services et des installations. Nos employés seront formés à interagir et à communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps. Formats accessibles et soutien à la communication : Nous consulterons le client pour déterminer l’adéquation du format accessible ou du soutien à la communication. Lorsqu’il n’est pas pratique de fournir le format alternatif demandé ou le soutien à la communication, la personne handicapée sera informée en temps opportun.
Dispositifs
d’assistanceHarbourfront s’engage à servir les personnes en situation de handicap qui utilisent des dispositifs d’assistance personnelle lorsqu’elles accèdent à nos produits et services. Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs dispositifs personnels d’assistance lorsqu’ils accèdent à nos biens, services ou installations. Dans les cas où l’appareil d’assistance présente un problème important et inévitable pour la santé ou la sécurité ou pourrait ne pas être permis pour d’autres raisons, d’autres mesures seront utilisées pour assurer que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations. Nous veillerons à ce que les employés soient formés et familiers avec divers dispositifs d’assistance qui pourraient être utilisés par les clients et les visiteurs en situation de handicap lors de l’accès à nos services ou installations.
Animaux d’assistance et personnes
de soutienHarbourfront accueille les clients et visiteurs accompagnés d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien (par exemple, un interprète en langue des signes, un aidant) dans nos locaux ouverts au public. Conformément aux autres lois applicables, si une personne de soutien ou un animal d’assistance ne peut pas entrer dans une zone des lieux, nous offrirons de l’aide et suggérerons une alternative appropriée.
Formation
Harbourfront offrira une formation accessible au service à la clientèle à tous les employés qui fournissent des services à nos clients. Les nouveaux employés recevront une formation accessible au service à la clientèle dans le cadre de l’orientation des nouveaux employés. Tous les employés recevront une formation supplémentaire lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, procédures et directives réglementaires.
Avis de perturbations temporaires
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services pour les clients et visiteurs en situation de handicap, Harbourfront informera de la perturbation des installations ou services habituellement accessibles aux personnes handicapées. Cet avis inclura des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue
et une description des services ou installations alternatifs, si disponibles.
Si un client se rend sur place et qu’il y a une perturbation de dernière minute des services ou installations
disponibles pour les personnes en situation de handicap, il est prié de contacter le 604-558-6838 pour une assistance immédiate.
Commentaires
sur le service à la clientèleHarbourfront accueille favorablement les commentaires sur la meilleure façon de répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients. Nous nous engageons à résoudre votre préoccupation et/ou plainte de manière équitable et rapide. Les personnes souhaitant donner leur avis peuvent nous contacter :
Par courriel : HR@harbourfrontwealth.com
Par téléphone : 604-558-6838
Par la poste :
Harbourfront Wealth
Management Royal Centre, 1800-1055 West Georgia Street
PO BOX 11118
Vancouver, B.C. V6E 3P3
Attention : Département des ressources humaines